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リュック 横型のその他の情報
Question:
リュックを買って、色の交換をしようとしたところ 無理だといわれました
昨日、店頭でリュックを購入したのですが、今日になって色があまり好みではないので交換をしようと電話をしました
すると 不良品以外どんな理由であっても返品交換はできませんと言われてしまいました
色を変えるだけなので値段は変わらないし、タグなどもそのまま、一度も使っていません
クーリングオフは店頭購入ではできなかったと思いますけど、それにしてもちょっとおかしい気がして。。。。
どうにかして交換できませんか？
Answer:
交換できる方法は何かないものかと色々情報を見てみましたが、ご期待に添える内容が見つかりませんでした。
代金との交換で店頭で販売をした商品は、そこで売買契約が完了していて、返品、交換に応じる義務は法的にないそうです。
あくまで、返品,交換等を受け付けるのはサービスとしてであって、お客の誤購入までサポートする必要はないとのこと。
つまり、未開封品であること、購入を証明するレシートを添付、返品手数料（これも売主側で決めてよい）を戴く、などの売主側の条件をお伝えしたうえで、受けているお店や、何も言わずに受けているお店、様々でよいそうです。
お客様は神様。神様であるお客様に柔軟なサービスをしてこそが、他店との競争に打ち勝つ時代なのに、断固交換に応じないその店は、そのうち淘汰されるでしょう。
余談ですが…その店の規模が分かりませんが、断ったのが柔軟性のないコチコチの雇われ店員で、もし責任者や店長が他に存在しているとして、同じ内容の交渉をしたら、意外に、交換に応じる…なんてケースを期待するのはあり得ないでしょうか？